金蝶 K/3 WISE客户关系CRM系统管理解决方案
面向企业营销人员提供线索发现、客户挖掘、客户价值分析以及业务员日常工作的管理和控制。帮助企业有效管理潜在客户，深入挖掘销售线索，有效管理业务员日常工作，提高工作效率。
应用特性：
提供核心业务的客户关系管理解决方案
K/3 Cloud客户关系管理提供核心的潜在客户挖掘、线索发现、客户360度视图、客户金字塔分析、业务员日程管理、工作计划等业务流程，涵盖了企业客户关系管理的基础业务。
灵活的多组织应用架构，支持多组织的客户关系管理业务
客户关系管理基础数据支持共享、分配和私有控制策略，支持客户的组织间分配与取消分配，帮助企业实现多组织间的业务协作。
简单易用的核心基础数据
提供活动类型、客户类型、活动重要性、关系类型、线索来源等核心基础数据，这些基础数据简单易用，是进行日常应用的基础，全面满足日常要求。
360度全方位的客户管理
通过客户基本信息、活动信息、销售信息、应收款信息等围绕该客户的全方位信息，为客户管理提供全面的信息支持，为管理决策提供数据支持。
有计划、有监督的日程管理
通过工作计划的建立、批阅，活动的指派、执行、完成等操作，有效控制计划的建立和执行，提高各环节工作的管理，从而提高整体工作效率。
随着企业经营逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转变。能够超越客户的需要和期望，以客户为中心，倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速作出反应的能力成为企业成功的关键，因此企业的业务模式开始转向到围绕以“客户”为中心进行，以满足客户的个性化需求。如何开拓客户资源、把握优质客户是企业的紧迫需求。本方案专为期望建立有效的客户和商机管理、高效的接单处理和订单跟踪、完善的售后服务系统的企业而设计。
管理困惑：过去制造型企业对客户的管理缺乏有效手段，客户信息被滞留在销售员手上，但销售员本身流动大，这样很容易因交接不及时而造成客户流失；由于对竞争对手、市场情报的关注度不高，导致对商机的评估不准确；每个项目需要协同的部门比较多，导致项目管控难；由于制造型企业对服务流程难以规范管控，导致服务提升难；没有精准的数据支撑、没有共同沟通平台导致管理决策、资源共享难；与经销商还使用传统的沟通方式交流，导致渠道协同难。。
核心设计思想：K/3WISE 客户关系CRM系统管理是专门为制造型企业设计的一款产品，为制造型企业提供客户管理、商机管理、销售过程、销售管理、服务管理、市场管理、销售计划、知识管理、工作计划管理、决策分析等业务功能，提供完整集成的解决方案，帮助企业实现潜在客户、交易客户的全生命周期管理，并在此过程中，实现客户管理与市场、销售、服务业务结合，提高整个客户管理和销售管理的效率。
本方案构筑在金蝶特有的集成应用平台－－K/3 BOS 之上，对企业个性化需求提供很强的适应能力。项目实施人员可以根据企业实际需求，轻松地修改或新增 K/3 单据、流程和报表，做到快速配置、快速实施、快速应用、快速见效。
金蝶 K/3WISE 创新管理平台，制造企业 CRM 解决方案，关注客户全生命周期管理，以营销为导向，将客户视为企业的战略资产，从全方位视角透视客户需求，全面跟踪客户，为客户提供全心全意全过程服务。
使用金蝶K/3WISE CRM，销售人员可以随时随地记录、查询客户信息；精细化的销售过程管理能缩短销售周期、降低销售成本；个性体贴的服务管理，提升客户满意度及客户忠诚度、提高客户持续购买率；
一、建立有效的客户和商机管理体系：
规范的客户资源管理
完善的商机评估监控
直观的销售漏斗分析
精细的客户价值分析
严谨的销售费用控制
帮助企业对商机进行全过程的跟踪和管控，管好客户资源和商机的同时，提升赢单率。
二、精细化的销售全过程管控：
便捷的订单一站式跟踪
全面的销售订单评估
严密的业务风险控制
ERP与客户关系管理完美融合，将客户需求和企业生产、采购等内部业务紧密的衔接，帮助企业及时做出生产、采购决策，有效的进行订单全程管控，快速响应并满足客户需求；
三、规范个性的服务管理：
快速的服务需求响应
规范的服务过程管理
个性化的服务方案
高效的服务成果交付
帮助企业规范服务流程，提高服务满意度及客户忠诚度。
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